많은 독자 여러분들은 이미 알고 계시겠지만 오늘날에는 그 정당성을 충분히 입증하지 않고는 IT 관련 구매나 투자를 하기가 어렵습니다. 단순히 혁신적인 최신 컴퓨팅 기술을 보유하기 위한 목적으로 구매를 하던 시대는 이미 지났습니다. 한때는 틀에 얽매이지 않은 무계획적인 기술이 시장 점유 및 성장을 위한
수단으로 여겨지기도 했습니다. 하지만 이러한 개념은 닷컴 기업의 몰락과 함께 막을 내렸고 IT 분야의 긴축이라는 결과를 가져왔습니다. 지금은 기업이 IT 프로젝트를 통해 회수할 수 있는 실질적인 가치가 분명히 있어야 합니다.
예산이 넉넉하지 않은 상황에서 IT 투자의 정당성을 주장하려면 어떻게 해야 할까요? 그 답은 포괄적이고 통합된 기술 솔루션을 포함하는 비즈니스 사례를 만드는 데 있습니다. 그렇다면 이렇게 통합된 모습은 어떨까요? 비즈니스 사례를 만드는 데 핵심적인 요소는 무엇일까요? IT 프로젝트의 정당성을 입증하기 위해서는 비즈니스 계획 모델을 어떻게 사용해야 할까요? 비즈니스 사례 안에 적절한 기술 솔루션을 통합할 때 고려해야 할 점은 무엇일까요? 지금부터 비즈니스 사례를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 사항에 대해 이야기해 보겠습니다.
성공적인 기업 또는 조직은 직원, 고객, 파트너, 공급업체, 소유자를 포함한 모든 이해 관계자에게 수량화할 수 있는 가치를 제공해야 합니다. 그리고 이 가치는 지속적인 조정과 개선을 통해 명확하게 정의되고 측정되어야 합니다.
고도로 네트워크화된 비즈니스 환경에서 기업은 내부 및 외부 작업자와 효율적인 공동 작업을 수행하여 관계의 상호 작용을 실시간으로 극대화할 수 있어야 합니다. 서비스나 질문에 대한 대답, 제품 배송 등을 기다리는 것을 좋아하는 사람이 있을까요? 통신 장애로 인해 프로젝트가 지연되거나 중단되는 일을 원하는 사람도 없겠지요. 인터넷의 등장과 빠른 속도로 진행되는 세계화의 추세에 따라 당장 우리 눈 앞에서 경쟁이 벌어질 수도 있고 저 멀리 다른 대륙에서 경쟁이 벌어질 수도 있습니다. 따라서 기업은 이처럼 경쟁적인 환경에서 차별화된 전략을 세워야 합니다. 어떻게 하면 다른 기업과 구별되는 기업이 될 수 있을까요?
또한 기업은 민첩해야 합니다. 내부 및 외부 환경을 항상 주시하고 있어야 하며 여러 가지 옵션 중에서 적절한 비즈니스 이니셔티브를 빠르게 선택하고 구현할 수 있어야 합니다. 기업은 이러한 과정에서 강점은 적극적으로 활용하고 약점은 보완함으로써 새로운 기회를 모색하게 됩니다. 그리고 이 기회를 통해 새로운 시장, 새로운 고객, 새로운 상품, 새로운 서비스와 함께 성장할 수 있습니다. 기업은 또한 경쟁업체의 압력을 비롯한 여러 위협 요소를 평가하고 이를 완화해야 합니다. 이 모든 것은 운영 비용과 위험을 관리하면서 생산성과 효율성 향상에 중점을 둘 때에 가능합니다.
기업은 기술 투자를 통해 이러한 능력을 키움으로써 조금이라도 빨리 시장에 진출하고 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있어야 하며, 경쟁업체의 위협을 예측하고 생산성과 효율성을 높이고 운영 비용과 위험을 줄일 수 있어야 합니다.
지금까지 성공적인 비즈니스를 위한 요소는 무엇인지, 어떤 방식으로 IT를 활용하여 해당 요소를 지원하고 보조 역할을 수행해야 하는지 알아보았습니다. 위와 같은 가정이 실현되지 않는다면 사실상 IT 비용은 정당성을 입증할 수 없는 불필요한 지출이 되고 맙니다. 비즈니스 계획 방식을 따르면 비즈니스 사례를 통해 성공적인 비즈니스를 수행할 수 있으며 이는 곧 IT 전략의 성공으로 이어집니다.
차별화, 비용 절감, 시장의 관심 분야, 공동 작업, 혁신과 같이 증대된 비즈니스 가치와 IT 투자를 연관 짓는 일은 무엇보다 중요합니다. 비즈니스 계획을 사용하여 접근하면 이러한 요구를 충족할 수 있습니다.
그림 1에는 IT 비즈니스 계획의 기본적인 요소가 설명되어 있습니다. 계획의 목표는 무엇입니까? 임무와 비전은 기업이 현재 어떤 모습을 하고 있으며 앞으로 어떤 모습이 되길 원하는지 설명하는 것입니다. 여러분은 IT 프로젝트가 이러한 목표를 어떻게 뒷받침하는지 명확하게 설명할 수 있어야 합니다. IT 투자와 비즈니스 목표 사이의 관계, 구체적으로는 IT 목표가 비즈니스의 전략적 방향을 어떻게 뒷받침하는지 하나하나 설명해야 합니다. 말하자면 IT와 비즈니스의 방향이 잘 맞아야 한다는 것입니다.
비즈니스 기회를 언급하는 부분에서는 IT를 통해 어떻게 새로운 비즈니스 기회를 창출 또는 지원할 수 있는지, 어떤 가치를 환원할 수 있는지 설명해야 합니다. 구체적인 비즈니스 모델은 무엇입니까? 매출이 증가하면 그에 대한 보답으로 어떤 제품과 서비스를 제공합니까? 잠재 시장의 규모는 얼마나 크고 IT 투자 개선으로 얻을 수 있는 효과는 얼마나 큽니까? IT로 인해 이 비즈니스 모델을 성장시킬 수 있는 방법은 무엇입니까? 언급된 비즈니스 모델 내에서 IT 투자를 통해 어떻게 워크플로 및 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있는지 설명해야 합니다(운영 효율 개선, 비용 절감, 효율성 향상, 공동 작업 가능, 효율적인 통신, 일정 관리 및 메시징 등). 이 모두가 비용을 절감하고 생산성을 높이는 요소가 될 수 있습니다. IT를 활용하여 비즈니스 운영에 혁신을 이룰 수 있다는 사실을 강조해야 합니다.
더 나아가 목표 시장에 대해서도 설명해야 합니다. IT 계획을 통해 기존 목표 시장의 점유율을 높이거나 새로운 시장을 개척할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 어떤 시스템을 통해 제품과 서비스를 제공할 것인지, 어떤 방식으로 IT 지원을 활용하여 시장에 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있을 것인지 논의하십시오.
이러한 논의는 곧 기업의 제품 또는 서비스가 IT 기술과 얼마나 효율적으로 통합되어 있는지 평가하는 과정으로 이어져야 합니다. 통합되고 단일화된 기술 플랫폼에 구체적으로 어떤 제품과 서비스가 결합됩니까? IT를 통한 제품 또는 서비스 지원은 어떤 방식으로 이루어집니까? 비즈니스 목표와는 어떻게 연결됩니까? 이러한 질문들은 IT를 통해 서비스 관리, 프로젝트 제공, 내부 및 외부 관계를 개선하는 방법을 제시할 수 있는 발판이 됩니다. IT는 기업을 변화시킬 수 있습니다. 서비스 수준에 대한 기대치를 높이고 관리, 우선 순위 설정, 규정 준수, 개인 정보 보호, 보안의 효과를 높일 수 있습니다. 이 모든 사항은 비즈니스 계획에서 언급되어야 합니다.
경쟁력 분석에는 기업이 처한 경쟁 환경에 대한 전반적인 분석이 포함되어야 합니다. 경쟁 상대는 누구입니까? 경쟁 상대의 강점과 약점은 무엇입니까? 경쟁업체는 어떻게 기술을 활용하는지, 어떻게 시장 점유율을 높이고 있는지 알아내십시오. IT로 인해 경쟁업체보다 유리한 위치를 차지하고 있습니까? 어떻게 하면 IT를 활용하여 기업의 민첩성을 높이고, 성장을 촉진하고, 새로운 시장에 빠르게 진출하고, 신규 고객을 지원하고, 기존 고객에 대한 서비스를 개선할 수 있는지 그 방법을 설명하십시오. 기술을 활용하여 기업을 차별화하고 경쟁력을 높일 수 있는 방법은 무엇입니까? IT를 통해 경쟁업체의 진입 장벽을 높이는 방법은 무엇입니까?
SWOT 분석은 기업의 강점, 약점, 기회 및 위협을 일정한 형식으로 보여 줍니다. 기업의 외부에 존재하는 기회 및 위협은 무엇입니까? IT를 통해 기업 내부의 강점을 개선하고 외부의 새로운 기회를 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까? IT를 통해 기업 내부의 약점을 극복하고 이러한 노력의 결과로 새로운 기회를 획득할 수 있는 방법은 무엇입니까? IT 투자를 통해 외부의 위협을 줄이거나 완화할 수 있는 방법은 무엇입니까?
IT 투자를 실행하기 전과 그 후는 물론, 실행하는 과정에서도 IT 투자에 대한 리소스 요구 사항을 고려해야 합니다. 여기에는 인력, 하드웨어 및 인프라가 포함됩니다. 기존 지식 또는 인프라 중에서 활용할 수 있는 것은 무엇이고 추가로 예산을 확보해야 할 부분은 무엇입니까? 새로운 교육 또는 장비에 투자한 비용을 회수하는 데 드는 시간은 얼마입니까? 정해진 비즈니스 계획에는 포함되지 않는 내용이지만 새로운 투자로 인한 다른 이점을 알고 있는 경우 이에 대해서도 언급해야 합니다.
자신의 비즈니스 계획이 생각했던 기대치에 부합하는지 알아보려면 성공을 평가할 수 있는 기준을 미리 생각해 두어야 합니다. 계획에서 측정할 수 있는 부분은 무엇입니까? 성공 여부의 평가 빈도는 어느 정도이며, 목표를 효과적으로 뒷받침하지 못할 경우에는 어떤 조치를 취할 예정입니까? 예기치 않게 계획 데이터가 파괴될 경우에 대비해 어떤 백업 계획을 세워 놓았습니까?
재무 계획이 없는 비즈니스 계획은 결코 완벽할 수 없습니다. 총 소유 비용은 얼마이며 새로운 비즈니스 기회에서 그 비용의 정당성을 어떻게 입증할 수 있습니까? 그리고 이러한 기회의 가치는 얼마나 됩니까? 성공적인 비즈니스를 달성하는 과정에서 어디서 어떤 방법으로 ROI를 회수할 계획입니까? ROI 회수에 소요되는 기간은 얼마로 예상합니까? IT를 통해 매출과 수익성을 높이고 비용을 절감하여 기업의 재무 목표를 달성할 수 있는 방법은 무엇입니까?
계획이 항상 실효를 거둘 것이라고 보장할 수는 없습니다. 하지만 비즈니스 계획에 대해 생각하고 개발하려는 노력만으로도 이미 여러분은 주도권을 쥐고 있는 것입니다. 앞으로 일어날 수 있는 문제에 대해 모두 생각해 본 다음 계획을 수정하거나 예기치 않은 상황에 대비하게 될 것입니다. 또한 계획을 추진하지 않을 때의 비용을 포함하여 계획과 관련된 모든 비용 및 이점을 명확하게 파악하게 될 것입니다. 마지막으로, 결과를 평가하는 데 사용할 일정한 기준이 없다면 계획이 성공한 것인지 형편없이 실패한 것인지 알 길이 없습니다. 정해진 평가 기준을 사용하면 상사에게 여러분의 계획이 비즈니스에 얼마나 긴요한 역할을 했는지 편리하게 검증할 수 있습니다.
IT 비즈니스에 대해 어떤 현안이 논의되고 있는지 살펴보려면 blogs.technet.com/cdnitmanagers의 IT Managers Connection을 참조하십시오. 또한 Microsoft 웹 사이트에서도 다양한 비즈니스 계획 관련 리소스를 이용할 수 있습니다. Small Business Center에서는 비즈니스 계획 작성에 관한 자습서(microsoft.com/smallbusiness/resources/startups/business_plans_ entities/how_to_write_a_business_plan.mspx)를 제공하고 있으며, Office Online(office .microsoft.com/en-us/templates)에서는 다양한 비즈니스 계획 템플릿과 2007 Microsoft Office system에 포함되어 있는 비즈니스 계획 템플릿을 제공하고 있습니다.
